قوانین عمومی
انتخاب نوع پرواز
قوانین و مقررات سامانه هتلاتو
🧾 قوانین و مقررات استفاده، رزرو و پرداخت در سامانه رزرو آنلاین هتلاتو
آخرین بهروزرسانی: ۸ آبان ۱۴۰۴
این قوانین برای همه کاربران سامانه هتلاتو الزامی است.
1. مقدمه
این سامانه بهعنوان بستر فروش و رزرو آنلاین خدمات پرواز، هتل و سایر خدمات گردشگری فعالیت میکند. انجام هرگونه رزرو یا پرداخت در سامانه به منزله پذیرش کامل و بدون قید و شرط تمامی مفاد این سند از سوی کاربر محسوب میشود. در صورت عدم موافقت با این شرایط، کاربر مجاز به استفاده از خدمات سامانه نیست.
2. ماهیت خدمات و حدود مسئولیت سامانه
سامانه نقش واسط و تسهیلکننده خرید خدمات سفر را دارد و در اجرای مستقیم پرواز، اقامت یا ترانسفر دخالتی ندارد. بلیتها و واچرها توسط شرکتهای هواپیمایی، هتلها و تأمینکنندگان معتبر صادر میشوند و تابع قوانین همان ارائهدهندگان هستند. هرگونه تغییر، تأخیر یا عدم ارائه خدمت تحت مقررات ارائهدهنده اصلی است و سامانه موظف به اطلاعرسانی است. سامانه در قبال خسارات ناشی از تأخیر، لغو یا خطاهای فنی سیستمهای ثالث مسئولیتی ندارد و در صورت بروز خطا در قیمت یا ظرفیت، مجاز به لغو رزرو و استرداد وجه است.
3. تعهدات و مسئولیتهای کاربر
کاربر موظف است تمامی اطلاعات شخصی و مدارک سفر (پاسپورت، کارت ملی، ویزا و...) را با دقت و صحت وارد کند و در صورت ورود اطلاعات اشتباه، تمامی خسارات، جریمهها یا ابطال رزرو به عهده کاربر است و هیچ مبلغی مسترد نمیشود. بررسی و تهیه مدارک قانونی سفر (پاسپورت، ویزا، واکسن، بیمه و...) بر عهده مسافر است. اگر به هر دلیل ورود یا خروج از کشور مقصد ممکن نباشد (از جمله ممنوعالخروجی، ویزای نامعتبر، نقص مدارک و ...) تمامی مسئولیتها و هزینهها بر عهده کاربر است. کاربر تأیید میکند که از شرایط سفر، قوانین کشور مقصد و محدودیتهای احتمالی اطلاع کامل دارد.
4. شرایط و قوانین پرواز
بلیت تنها پس از صدور نهایی و تأیید در سیستم صادرکننده معتبر تلقی میشود. پروازها ممکن است بدون اطلاع قبلی از سوی ایرلاین تغییر یا لغو شوند. اطلاعرسانی تغییرات از طریق پیامک یا ایمیل انجام میشود اما مسئولیت پیگیری نهایی با مسافر است. در صورت عدم حضور مسافر در پرواز (No-Show)، بلیت غیرقابل استرداد است. تغییر نام، تاریخ یا مسیر فقط طبق قوانین ایرلاین و در صورت امکان انجام میشود. سامانه در قبال از دست رفتن پروازهای اتصالدار (Connecting Flight) مسئولیتی ندارد. نرخهای اعلام شده ممکن است بدون اطلاع قبلی و براساس سیاستهای ایرلاین تغییر کنند.
5. شرایط و قوانین رزرو هتل
اطلاعات اتاقها، ظرفیت، قیمت و امکانات توسط تأمینکننده نمایش داده میشود. در صورت تغییر یا لغو رزرو از سوی هتل (Overbooking یا Cancel)، سامانه فقط وجه پرداختی را بازگشت میدهد و تعهدی به جایگزینی ندارد. ساعت ورود (Check-in) معمولاً ۱۴ و ساعت خروج (Check-out) ۱۲ ظهر به وقت محلی هتل است. در صورت تأخیر در ورود، هتل میتواند رزرو را لغو کند و هیچ وجهی قابل بازگشت نیست. خدمات جانبی (غذا، ترانسفر، اینترنت و ...) تنها در صورت درج در واچر شامل مبلغ پرداختی است. رزروهای غیرقابل استرداد (Non-Refundable) تحت هیچ شرایطی لغو یا بازپرداخت نمیشوند.
6. کنسلی و استرداد وجه
لغو یا تغییر رزرو فقط از طریق درخواست رسمی در سامانه و پس از تأیید صادرکننده انجام میشود. مبلغ قابل بازگشت مطابق قوانین ایرلاین یا هتل محاسبه میشود. هزینه خدمات سامانه، کارمزد بانکی و هزینه صدور بلیت غیرقابل استرداد است. زمان بازگشت وجه پس از دریافت از ارائهدهنده اصلی بین ۳ تا ۱۰ روز کاری است. بازگشت وجه فقط به کارت بانکی پرداختکننده انجام میشود. در پرداختهای ارزی، نرخ بازگشت وجه بر اساس نرخ حواله روز بازگشت محاسبه میشود. در شرایط فورسماژور (بلایای طبیعی، اعتصابات، همهگیریها، جنگ و...) مسئولیتی برای سامانه ایجاد نمیشود.
7. قیمتها، ارز و مالیات
قیمتها بر اساس نرخ لحظهای اعلام شده از سوی ارائهدهندگان تنظیم میشود. هرگونه تغییر در مالیات، نرخ ارز یا عوارض پرواز ممکن است بر مبلغ نهایی تأثیر بگذارد. در صورت اختلاف نرخ ارز، ملاک محاسبه برای بازگشت وجه، نرخ حواله روز بازپرداخت است.
8. خطاهای سیستمی و فنی
در صورت نمایش قیمت یا ظرفیت اشتباه به دلیل خطای نرمافزاری، سامانه مجاز است رزرو را لغو کند و مبلغ پرداختی را بازگرداند. تأخیر یا قطعی سرویس از سوی سیستمهای ثالث خارج از کنترل سامانه است و کاربر میپذیرد که در چنین مواردی صرفاً استرداد وجه انجام میشود و حق مطالبه خسارت ندارد.
9. پرداخت و امنیت مالی
پرداختها از طریق درگاههای بانکی معتبر و امن انجام میشود. سامانه هیچگاه اطلاعات کارت یا رمز دوم را درخواست نمیکند. در صورت استفاده از کارت غیرمجاز یا سرقتی، مسئولیت قانونی و کیفری متوجه کاربر است. در صورت برگشت وجه بانکی (Chargeback)، سامانه مجاز به مسدودسازی حساب کاربر و کسر هزینهها است. تمامی تراکنشها طبق قوانین تجارت الکترونیک کشور ثبت و نگهداری میشوند.
10. بیمه، سلامت و شرایط سفر
تهیه بیمه مسافرتی قبل از سفر بر عهده کاربر است. مسئولیت وضعیت سلامت، بارداری، بیماری و الزامات پزشکی بر عهده مسافر است و ایرلاینها مجاز به عدم پذیرش مسافر بدون گواهی سلامت هستند و سامانه در این خصوص مسئولیتی ندارد. برای کودکان بدون همراه و افراد زیر ۱۸ سال، رعایت مقررات ویژه هر کشور الزامی است.
11. شکایات و پیگیریها
هرگونه شکایت باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از تاریخ سفر ثبت شود و بررسی درخواست مستلزم ارائه مدارک (E-ticket، واچر، رسید پرداخت، پاسپورت و...) است. مسئولیت سامانه در هر پرونده حداکثر معادل کارمزد دریافتی از آن رزرو است و کاربر با پذیرش شرایط حق مطالبه خسارت اضافی را سلب میکند. اختلافات ابتدا از طریق مذاکره و در صورت عدم توافق در مراجع قضایی تهران رسیدگی میشود.
12. حریم خصوصی و دادههای کاربران
اطلاعات شخصی کاربران تنها برای اجرای رزرو ذخیره و پردازش میشود. سامانه مجاز است اطلاعات را برای صدور خدمات با ارائهدهندگان اصلی (ایرلاین، هتل، پرداخت بانکی) به اشتراک بگذارد. مسئولیت هرگونه نشت یا خطا در سرورهای طرفهای ثالث از سامانه سلب میشود. کاربران با ثبت رزرو رضایت خود را نسبت به پردازش اطلاعات اعلام میکنند.
13. فورس ماژور
حوادثی مانند جنگ، بلایای طبیعی، تحریم، قطع اینترنت، اعتصاب، تغییر مقررات یا سایر حوادث غیرمترقبه فورسماژور محسوب میشوند و سامانه در چنین شرایطی مسئولیتی نسبت به اجرای خدمات یا پرداخت خسارت ندارد.
14. ارتباطات و اطلاعرسانی
کلیه اطلاعیههای رسمی از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری ارسال میشود. کاربر مسئول صحت شماره تلفن و ایمیل ثبتشده است. عدم دریافت پیام به دلیل فیلتر یا تنظیمات کاربر، مسئولیت سامانه را منتفی میکند و سامانه هیچ اطلاعرسانی خارج از دامنه رسمی خود انجام نمیدهد.
15. تأیید نهایی کاربر
با تأیید و انجام پرداخت، کاربر صراحتاً اعلام میکند که:
☑ تمامی اطلاعات رزرو و مدارک خود را بررسی کرده و صحیح میداند.
☑ از قوانین کنسلی، استرداد و محدودیتهای پرواز و هتل آگاه است.
☑ شرایط فورسماژور و مسئولیت مدارک سفر را میپذیرد.
☑ میداند که سامانه نقش واسطه دارد و ارائه خدمت توسط شرکتهای ثالث انجام میشود.
☑ در صورت بروز خطای سیستمی یا تغییرات، صرفاً استرداد وجه انجام خواهد شد.
☑ اجازه انتقال اطلاعات خود به ارائهدهندگان خدمات را برای انجام رزرو صادر میکند.
☑ با تمام بندهای این سند بهصورت آگاهانه موافقت دارد.
16. ثبت امضا و رضایت دیجیتال
در لحظه پرداخت، اطلاعات زیر بهعنوان امضای دیجیتال کاربر ثبت و نگهداری میشود:
شناسه رزرو، تاریخ و ساعت تأیید، IP و مرورگر، احراز OTP (در صورت فعالسازی) و هش نسخه قوانین بهعنوان سند تغییرناپذیر ثبت میشود.
دادهها حداقل ۵ سال طبق الزامات قانونی تجارت الکترونیک محفوظ میشوند.
17. بند پایانی
تمام کاربران با انجام پرداخت، تایید می نمایند که این شرایط را خوانده، درک کرده و بیقید و شرط پذیرفتهاند. این تأیید از نظر حقوقی به منزله امضای الکترونیکی معتبر است و در مراجع قانونی قابلیت استناد دارد.
