درصورت کنسلی پرواز و لغو سفر هوایی بهتر است چه‌کاری انجام دهیم؟ تصور کنید ساعت‌ها برای یک سفر برنامه‌ریزی کرده‌اید، بلیت هواپیما را خریده‌اید، چمدان‌ها آماده است و به‌موقع خودتان را به فرودگاه رسانده‌اید؛ اما ناگهان متوجه می‌شوید پروازتان لغو شده است.

لغو سفرهوایی توسط ایرلاین، یکی از اتفاق‌هایی است که می‌تواند برنامه سفر را کاملاً تغییر دهد؛ به‌خصوص اگر پرواز به مقصدی دور باشد، پرواز اتصال‌دهنده داشته باشید یا برای رسیدن به یک جلسه، مراسم یا اقامتگاه زمان محدودی در اختیار داشته باشید.

در چنین شرایطی، مهم‌ترین کار حفظ آرامش و اطلاع از حقوق مسافر است. لغو پرواز همیشه به این معنا نیست که مسافر باید هزینه بلیت را از دست بدهد یا تمام برنامه سفر خود را لغو کند.

بسته به علت لغو پرواز، نوع بلیت و قوانین شرکت هواپیمایی، ممکن است امکان استرداد وجه بلیت، تغییر پرواز یا دریافت خدمات جایگزین وجود داشته باشد.

در این راهنما از هتلاتو بررسی می‌کنیم اگر پرواز کنسل شد چه کارهایی باید انجام دهید، چگونه هزینه بلیت را پس بگیرید و در صورت لغو پرواز چه حقوقی دارید.

کنسلی پرواز یا لغو سفرهوایی یعنی چه؟

لغو پرواز زمانی اتفاق می‌افتد که شرکت هواپیمایی پروازی را که از قبل برنامه‌ریزی و بلیت آن فروخته شده است، انجام ندهد. این اتفاق ممکن است پیش از مراجعه مسافر به فرودگاه یا حتی پس از حضور او در فرودگاه رخ دهد.

علت لغو پرواز می‌تواند متفاوت باشد. شرایط نامساعد جوی، مشکلات فنی هواپیما، محدودیت‌های فرودگاهی، مسائل عملیاتی شرکت هواپیمایی یا برخی شرایط پیش‌بینی‌نشده، از جمله عواملی هستند که می‌توانند باعث لغو یک پرواز شوند.

البته تاخیر پرواز با لغو آن تفاوت دارد. در تاخیر، پرواز در نهایت انجام می‌شود اما با فاصله زمانی بیشتر از برنامه اعلام‌شده؛ در حالی که به هنگام لغو، پرواز موردنظر انجام نمی‌شود و مسافر باید برای ادامه سفر راهکار دیگری پیدا کند.

اگر پروازمان کنسل شد چه کنیم؟

اولین واکنش بسیاری از مسافران پس از شنیدن خبر لغو پرواز، نگرانی و سردرگمی است. بااین‌حال، بهتر است پیش از هر اقدامی چند مرحله مشخص را دنبال کنید.

۱. علت کنسل شدن پرواز را سوال کنید

در قدم اول از شرکت هواپیمایی یا نماینده آن در فرودگاه درباره علت لغو پرواز توسط ایرلاین سؤال کنید. دلیل کنسلی می‌تواند در تعیین نحوه پیگیری حقوق مسافر اهمیت داشته باشد.

اگر پیامک یا ایمیلی درباره لغو پرواز دریافت کرده‌اید، آن را نگه دارید. همچنین بهتر است اطلاعات پرواز، شماره بلیت و اطلاعیه مربوط به لغو را ذخیره کنید.

۲. وضعیت بلیت خود را بررسی کنید

پس از اعلام لغوشدن پرواز، مشخص کنید بلیت شما چه وضعیتی دارد و شرکت هواپیمایی چه گزینه‌هایی برای مسافران در نظر گرفته است.در برخی شرایط ممکن است شرکت هواپیمایی پرواز جایگزین پیشنهاد کند. در شرایط دیگر، مسافر می‌تواند نسبت به استرداد بلیت هواپیما اقدام کند.

اگر بلیت را از یک سایت یا آژانس مسافرتی مانند هتلاتو خریداری کرده‌اید، بهتر است فرایند پیگیری را از همان مسیر انجام دهید تا وضعیت رزرو و امکان استرداد مشخص شود.

۳. برای پرواز جایگزین یا استرداد وجه تصمیم بگیرید

اگر هنوز قصد سفر دارید، بررسی پرواز جایگزین می‌تواند بهترین گزینه باشد. اما اگر لغو پرواز باعث شده ادامه سفر برایتان امکان‌پذیر نباشد، ممکن است بخواهید بلیت خود را کنسل و وجه آن را دریافت کنید.

قبل از تأیید هر گزینه، شرایط آن را به‌دقت بررسی کنید؛ زیرا انتخاب یک راهکار ممکن است روی امکان استفاده از گزینه‌های دیگر تأثیر بگذارد.

در صورت کنسلی پرواز، هزینه بلیت چه می‌شود؟

یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مسافران این است که پس از لغو پرواز از سوی شکرت هواپیمایی آیا پول بلیت به آن‌ها برگردانده می‌شود یا خیر.

پاسخ این سؤال به شرایط پرواز و مقررات مربوط به آن بستگی دارد. اگر شرکت هواپیمایی پرواز را لغو کرده باشد، مسافر باید شرایط اعلام‌شده برای استرداد وجه یا استفاده از پرواز جایگزین را بررسی کند.

در صورتی که شرایط استرداد فراهم باشد، معمولاً وجه پرداختی طبق ضوابط مربوط به همان بلیت و شرکت هواپیمایی بازگردانده می‌شود.

آیا در پرواز لغوشده توسط شرکت هواپیمایی جریمه کسر می‌شود؟

این موضوع به علت لغو و مقررات شرکت هواپیمایی بستگی دارد. جریمه کنسلی بلیت هواپیما در حالتی که خود مسافر بلیت را لغو می‌کند، با شرایطی که شرکت هواپیمایی پرواز را لغو کرده است، یکسان نیست.

به همین دلیل، نباید قوانین استرداد بلیت در حالت عادی را با شرایط کنسلی پرواز توسط ایرلاین یکی دانست.

تفاوت لغو سفرهوایی توسط مسافر و ایرلاین

این دو حالت ممکن است از نظر حقوق و شرایط استرداد کاملاً متفاوت باشند.

وقتی مسافر پرواز را کنسل می‌کند

اگر مسافر به هر دلیل شخصی از سفر منصرف شود، بلیت را لغو کند یا درخواست استرداد وجه بدهد، قوانین مربوط به نوع بلیت، زمان باقی‌مانده تا پرواز و مقررات شرکت هواپیمایی تعیین می‌کنند چه مقدار از وجه قابل بازگشت است.

در برخی بلیت‌ها امکان استرداد وجود دارد و در برخی دیگر ممکن است جریمه‌ای از مبلغ بلیت کسر شود.

وقتی شرکت هواپیمایی پرواز را لغو می‌کند

در کنسلی پرواز توسط ایرلاین شرایط متفاوت است. مسافر باید اطلاعات رسمی شرکت هواپیمایی را دریافت کند و ببیند چه گزینه‌هایی برای بازپرداخت هزینه یا جابه‌جایی در نظر گرفته شده است. در چنین شرایطی، نگهداری مدارک خرید بلیت و اطلاعیه لغو پرواز اهمیت زیادی دارد.

اگر پرواز در فرودگاه کنسل شد چه کنیم؟

گاهی مسافر پس از رسیدن به فرودگاه متوجه لغو پرواز می‌شود. در این شرایط بهتر است بدون ترک فرودگاه، ابتدا به کانتر شرکت هواپیمایی مراجعه کنید.

از مسئول مربوطه درباره موارد زیر سؤال کنید:

• علت لغو پرواز چیست؟
• آیا پرواز جایگزین وجود دارد؟
• زمان پرواز جایگزین چه زمانی است؟
• آیا امکان استرداد وجه وجود دارد؟
• درصورت انتظار طولانی، چه خدماتی به مسافران ارائه می‌شود؟
• برای دریافت خسارت یا پیگیری درخواست باید از چه مسیری اقدام کرد؟

اگر شرکت هواپیمایی پرواز جایگزین ارائه می‌دهد، قبل از پذیرش آن بررسی کنید که زمان و مسیر پرواز جدید با برنامه سفر شما سازگار باشد.

کنسلی پروازهای خارجی چه تفاوتی دارد؟

در پروازهای خارجی، شرایط می‌تواند پیچیده‌تر باشد؛ زیرا علاوه بر قوانین شرکت هواپیمایی، مقررات کشور مبدأ، مقصد و گاهی قوانین مربوط به فرودگاه نیز اهمیت پیدا می‌کند.

اگر پرواز خارجی کنسل شد، ابتدا باید مشخص شود شرکت هواپیمایی چه راهکاری ارائه کرده است. ممکن است امکان انتقال مسافر به پرواز بعدی، تغییر تاریخ سفر یا استرداد وجه وجود داشته باشد.

اگر پرواز کانکشن کنسل شود چه کنیم؟

یکی از حساس‌ترین شرایط، لغو پروازی است که بخشی از یک سفر چندمرحله‌ای محسوب می‌شود. برای مثال، ممکن است مسافر ابتدا از تهران به یک شهر میانی پرواز کند و سپس از آنجا به مقصد نهایی برود. اگر پرواز اول کنسل شود، احتمال دارد مسافر پرواز دوم را نیز از دست بدهد.

در چنین شرایطی باید سریعاً با شرکت هواپیمایی یا فروشنده بلیت تماس بگیرید و وضعیت کل مسیر را بررسی کنید. اگر بلیت‌ها به‌صورت یک رزرو واحد صادر شده باشند، ممکن است شرکت هواپیمایی برای ادامه مسیر راهکار مشخصی داشته باشد.

اما اگر دو بلیت کاملاً جداگانه خریداری کرده باشید، شرایط می‌تواند متفاوت باشد و باید قوانین هر بلیت را جداگانه بررسی کنید.

آیا بابت کنسلی پرواز می‌توان خسارت گرفت؟

یکی از پرسش‌های رایج مسافران این است که آیا صرفاً به دلیل کنسلی پرواز می‌توانند درخواست خسارت کنند؟

پاسخ به این موضوع به علت لغو، مقررات حاکم بر پرواز و شرایط شرکت هواپیمایی بستگی دارد. بنابراین نمی‌توان برای تمام پروازهای داخلی و خارجی یک قانون یکسان در نظر گرفت.

اگر لغو پرواز باعث هزینه‌های اضافی مانند اقامت، حمل‌ونقل یا از دست رفتن رزرو دیگری شده است، بهتر است تمام رسیدها و مدارک هزینه‌ها را نگه دارید. این مدارک در صورت نیاز به پیگیری می‌توانند مفید باشند

 برای پیگیری کنسلی پرواز چه مدارکی لازم است؟

برای اینکه فرایند پیگیری سریع‌تر انجام شود، بهتر است مدارک مربوط به سفر را در دسترس داشته باشید.

مهم‌ترین مدارک شامل موارد زیر است:

• بلیت

  یا شماره رزرو

• کارت

  شناسایی یا گذرنامه در پروازهای خارجی

• پیامک

  یا ایمیل اعلام کنسلی

• رسید

  پرداخت هزینه بلیت

• اطلاعات

  پرواز و شماره پرواز

• رسید

  هزینه‌های اضافی، در صورت وجود

• مکاتبات

  انجام‌شده با شرکت هواپیمایی یا فروشنده بلیت

داشتن این اطلاعات باعث می‌شود هنگام تماس با پشتیبانی یا مراجعه به کانتر فرودگاه، روند بررسی پرونده سریع‌تر انجام شود.

چگونه از کنسلی پرواز مطلع شویم؟

برای کاهش احتمال غافلگیری، بهتر است پیش از حرکت به سمت فرودگاه وضعیت پرواز خود را بررسی کنید. شرکت‌های هواپیمایی معمولاً در صورت تغییر مهم در وضعیت پرواز، از طریق پیامک یا روش‌های ارتباطی ثبت‌شده، مسافر را مطلع می‌کنند.

بااین‌حال، بهتر است خود مسافر نیز وضعیت پرواز را بررسی کند. به‌خصوص اگر پرواز صبح زود، شبانه یا در شرایط آب‌وهوایی نامناسب دارید، بررسی آخرین وضعیت پرواز پیش از خروج از منزل می‌تواند از رفت‌وآمد غیرضروری جلوگیری کند.

کنسلی پرواز چه تفاوتی با تاخیر پرواز دارد؟

گاهی مسافران تاخیر پرواز را با لغو پرواز اشتباه می‌گیرند، درحالی که این دو وضعیت متفاوت هستند. در تأخیر، پرواز با فاصله زمانی از برنامه اولیه انجام می‌شود. بنابراین بلیت همچنان برای همان پرواز معتبر است؛ مگر اینکه شرکت هواپیمایی شرایط دیگری اعلام کند.

اما در صورت لغوشدن پرواز توسط شرکت هواپیمایی، پرواز انجام نمی‌شود و مسافر باید از گزینه‌هایی مانند پرواز جایگزین یا استرداد وجه استفاده کند.

این تفاوت به‌خصوص برای مسافرانی که پرواز اتصال‌دهنده دارند اهمیت زیادی دارد. زیرا تأخیر طولانی نیز می‌تواند باعث از دست رفتن پرواز بعدی شود.

هنگام کنسلی پرواز چه کارهایی نباید انجام دهیم؟

در شرایطی که پرواز لغو شده، تصمیم عجولانه ممکن است مشکلات بیشتری ایجاد کند.

بدون بررسی شرایط، بلیت جدید نخرید

ممکن است شرکت هواپیمایی برای مسافر پرواز جایگزین در نظر گرفته باشد. بنابراین قبل از خرید بلیت جدید، وضعیت رزرو خود را بررسی کنید.

مدارک و پیام‌های مربوط به پرواز را حذف نکنید

پیامک، ایمیل و رسیدهای مربوط به لغو پرواز را تا پایان فرایند پیگیری نگه دارید.

بدون اطلاع از شرایط، رزروهای دیگر را لغو نکنید

اگر پرواز کنسل شده و رزرو هتل، ترانسفر یا پرواز دیگری دارید، ابتدا وضعیت سفر را مشخص کنید و سپس درباره تغییر یا لغو سایر رزروها تصمیم بگیرید.

اگر پرواز کنسل شد، بهترین تصمیم چیست؟

بهترین واکنش به لغو سفرهوایی به شرایط سفر شما بستگی دارد. اگر سفر ضروری است، پرواز جایگزین معمولاً گزینه مناسب‌تری خواهد بود. اگر تغییر زمان سفر برایتان مشکل ایجاد می‌کند، بررسی امکان استرداد بلیت می‌تواند منطقی‌تر باشد.

برای مسافرانی که سفرشان شامل هتل، پرواز داخلی، پرواز خارجی یا خدمات گردشگری دیگری است، بهتر است پیش از هر تصمیمی تمام رزروها را در کنار یکدیگر بررسی کنند.

در هتلاتو نیز هدف این است که مسافران بتوانند با آگاهی بیشتری برای سفر خود برنامه‌ریزی کنند و در صورت بروز تغییرات پیش‌بینی‌نشده، مسیر پیگیری مناسبی داشته باشند.

جمع‌بندی؛ درصورت کنسل‌شدن پرواز آرامش خود را حفظ کنید

پرواز لغوشده اتفاقی ناخوشایند اما قابل مدیریت است. مهم‌ترین نکته این است که پس از دریافت خبر لغو، بدون عجله علت کنسل‌شدن و گزینه‌های موجود را بررسی کنید.

نگهداری مدارک، پیگیری وضعیت بلیت، بررسی پرواز جایگزین و اطلاع از شرایط استرداد وجه، مهم‌ترین اقداماتی هستند که می‌توانند از ضرر و سردرگمی بیشتر جلوگیری کنند.